袁莉莎
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附近银行营业厅因业务变动调整地址，只能驱车去两公里外的营业厅办理业务。早晨我陪着阿珍进入银行大厅内，门口保安手写数字号码发给大家。阿珍手里的是23号，目前刚办理到第5号，我们望着等候区乌泱泱的人群心里顿时打起鼓来。
这个时候，一位头发花白的老大爷情绪激动地和工作人员理论，“这哪是改革，这分明就是降低效率啊......”随后工作人员耐心安抚，并详细解释改革新规。我细细听来终于明白缘由，如今银行大厅经过改革之后需要在线上验证身份申办业务，方能在唯一窗口办理相关业务。诺大营业厅内只有两名工作人员是为储户们办理业务的，其他人员则分属不同岗位。显然很多老年储户还没有适应当下变化，他们不懂的什么网上预约拿号，有的甚至还在使用古早老人手机。
那位头发花白的张大爷手里紧紧握着存储折子，身形颤抖，“今天到期了取出利息再续存，以往来了稍微等等就能办，我还能顺带去市场买菜回家，你瞧今天这都几点，一个小时愣是才过了一个号......”听着大爷略微发颤沙哑的嗓音，银行工作人员微笑着耐心劝慰着老人。“大爷，以后若想不排队办得快，在家的时候可以让子女帮你在网上预约拿号，这样就能快捷便利。”老人听后无奈地摇头，他说子女都在外地打拼，有事才会在电话上联系，怎么好因为银行这些事情麻烦他们呢。对此，身边有几位有同样经历的老人也深有感触，他们如今趁着腿脚灵便，养老金够花自己能照顾自己就很满足，至于高科技的那些操作他们不了解也学不来。“既然是试点改革，能不能向上级领导反映一下实际情况呢，我们老年人办理业务简单，定期换折，按时取钱，可不可以有那种机器一下子识别让我们不用这么长久排队......”银行工作人员耐心听取众人意见，也认真记录下来。工作人员在试点改革以来频频面对老年人群的困窘，他们表示会积极向上级反映，未来一定会更人性化地为大家服务。
有位和张爷爷相熟的大厅保安笑着劝慰，他说人工智能涉及各个领域会更加便利快捷。老人反倒淡然一笑，“哎，这次到期的利息我打算取出来旅游一趟，万一三年后我来不了呢，就留给孩子了。”我在一旁听着心头不由发酸，眼眶不由得湿润了。“怎么会，大爷体格这么壮实，别说三年了，再来二十年都没问题。”我们看着乌泱泱人群依旧在排着长队，决定还是先离开去其他营业厅碰碰运气。
在距离两公里处的另一处大厅内，我们一进门很幸运拿到一张号码牌，据说之前排队长龙中有不人眼瞅着快中午已走了大半，于是我们前面只要再等两个就能办理。二十分钟后终于轮到我们，阿珍去验证区域刷证件刷脸，我就在一旁等候，然后在唯一窗口顺利办理好业务。这么一套流程算下来排队耗费的时间最多，其实办理起来还是非常快捷的。我想着回家后我会教会阿珍如何在网上预约拿号，避免以后将时间耗费在排队上。排在我们后面的一对老年夫妇满腹抱怨，他们住得比较近一大早为了办业务跑了三家营业厅，直到最后到了这里才算是顺利办理。“我们两口子身体不好，以后再也经不起这样折腾了，还是家门口邮政方便的多......”很显然，今天遇到的好几位老人都是因为备受排队的煎熬决定改换其他银行办理业务了，我不知道这样的试点改革是否会像他们所承诺那般更加高效便民，但是眼下很多老人最耗不起的就是时间了。我今天听到最多的一句就是，“我们老了，我们没有那么多时间等了。”
我和阿珍办理好业务已经中午十二点了，饥肠辘辘的同时俨然没有出门前规划的种种兴致了。阳光把阿珍身影拉的很长，略带蹒跚的脚步透着坚韧力量。银行的小小窗口折射出人世百态，瞬息变迁，也在提醒着我们曾经父母牵着我们的小手看世界长见识，渐渐地我们长大了，角色互换了，我们从那个被照顾的小孩成了照顾者。那许多个等我升职加薪，等我有空了就回家，等我忙过这阵子就带父母旅游......如此种种只会将我们变得疏远和陌生。时代快速变革的当下，规则之下更需要藏着温情细节，就像我们在平凡岗位上每一次勇往直前，都是一束光，照亮我们前行的方向。
