热线电话

秦岚每天早上第一个到，拖地、擦桌、洗杯、沏茶，差不多做完了，同事们才陆续上班。这一天做到一半，科长来电话找她。秦岚放下手里的事，到了科长办公室。科长说，有件工作交给你，比较急，你要集中精力。

原来省局要在全省范围内，对行业作风建设，运用热线电话的方式，征求听众的意见和要求，包括对一些热点问题的解答。方法是，哪个市属听众通过热线电话反映的问题，就由哪个市局负责通过热线电话解答。不准避而不答，更不准回答的不准确，严禁损害行业形象的事情发生。哪一个地方出了问题，由哪个市局的主管局长负责。

科长说，局长把这个任务交到我们科，我现在把这个任务交给你。你年纪轻，记性好，业务也熟，普通话也说的不错，要好好准备，到时由你负责解答。说话间，从桌上理出一叠资料，说这里面都是有可能要提到的问题，你要记下来。另外你还要多做一些功课，看看哪些方面还要补充，尽可能到时解答的圆满一些。

秦岚能想像出那样的场景，主持会很快把听众反映的问题，经过过滤之后，交到她的手上，她要在几秒钟之内，思考并作出解答。万一紧张，大脑一片空白呢？科长，秦岚说，我怕完成不了。科长说，我到场，局长也在场，作你的后盾，你好好准备就是了。

给秦岚准备的时间只有两天。科长让她把手头有些事放一下，集中精力熟悉答题。但她是个要强的人，白天的工作照样进行，也不打算让同事们知道科长交给她另外的任务，顶多也只是忙里偷闲的看一看。不巧的是两个白天，一个替同事马大姐到市里开一个会，马大姐叮嘱，她替她开会，不要让科长知道。秦岚当然要答应，在办公室，她是新人，好些事还要马大姐一样的同事关照。还有一天是网络升级，科技人员在办公室进进出出的，也不能很好的坐下来。

好在有两个晚上。但秦岚正与男朋友热恋。第一个晚上没有见男朋友，说是晚上有事。第二个晚上，男朋友要和她一起吃晚饭。她对男朋友说，明天晚上吧！男朋友说，忙得晚饭也不吃了？为了消除误解，只好把科长交代的事说了。吃过晚饭，男朋友又有进一步要求。秦岚不答应，挣脱男朋友的手，我晚上有事嘛！秦岚是一个事业心强的女孩子。

市局热线电话设在一间小会议室。电脑显示屏上，省局热线电话场景的视频已经被切换过来，主持人，省局的一位领导，相关的处长，都出现在视频里，秦岚都不认识。小会议室的座机电话号码，还有科长、局长，以及她秦岚的手机号已于前一天报到省局。准备着有本市听众打热线电话进反映问题，导播便切换到这些号码上来，科长已经不止一次的交代秦岚，本市听众反映的问题都由她主解答。

科长这时候注意到秦岚的脸色，问道，没有休息好？还是不舒服？秦岚不好意思的笑了，说这两个晚上都是凌晨二三点钟才睡的。科长惊讶道，睡这么晚？秦岚说，准备啊！我怕准备不好。科长恍然大悟道，好，做事认真好，辛苦了！不过你不要紧张，有我们在。

面向全省听众的热线电话时间是一个小时。美女主持链接讲话，省局领导开场白和结束语，占去了一些时间。中间有听众电话打进来，所在市局的同行解答。不过有些问题，在她秦岚听来，很小儿科。只有一个听众，反映服务超时限，效率低，有点尖锐。那位市局同行解答，说是当日系统升级影响了受理速度，今后一定注意。主持人刀打豆腐两面光，先是说系统升级是为了提高服务水平，相信广大听众一定能够理解；然后又说服务业提供快捷的服务是根本宗旨，相信会有越来越好的作为。

让秦岚没有想到的是，一直到热线电话结束，她都没有轮到一个问题解答。虽然松了一口气，也有不少失望，做了一场无用功！这一个小时，局长坐了五分钟，之后和科长悄声说了几句什么，离开以后便没有再来。科长呢，一会倒水，一会上卫生间，一会出去接手机。只有秦岚紧张的坐在那儿，怕有电话打进来，要她回答听众反映的问题。和她坐在办公没有动弹的，还有科技上的一个小年轻，他是负责电脑维护的，他是怕电脑出故障。

回到办公室，只有马大姐一个人在。马大姐看她眼睛里有血丝，问她，你怎么啦？和小孙吵架了？秦岚便说出了热线电话的事。

马大姐说，你以为真有听众打进电话来？

秦岚说，科长要我好好准备的。

准备是要准备。这样的事，事先已经安排几个人轮流打我们的电话，我们的电话不容易打进来；真的打进来的电话，问题也好解答，都是事先安排好的。

秦岚坐在那里，用心的想了想，一时没有想明白。