从刘姥姥与贾母的会晤看非语言沟通的作用

构建和谐社会离不开沟通，沟通是指人与人之间的交流和理解过程。人类沟通不仅通过语言来进行，而且大量的信息是通过非语言的形式进行的，有时非语言沟通还可以起到语言沟通所不能起到的作用。刘姥姥初进荣国府时，在十个会说话的男人也说不过的王熙凤面前，她连话都不会说了。屈指一算，她说话的时间远没有她等待的时间长。其实，她的耐心等待，就是一种非语言沟通的方式。我曾在《刘姥姥攻关》中写道：“就是凭着这份耐心，让凤姐在穷亲戚面前摆出了大家的派头，显现了凌人的威风，要足了总管家的脸面；也就是凭着这份耐心，刘姥姥‘过五关斩六将’似的，终于完成了攻关任务，从凤姐那里拿到了二十两银子。”

非语言沟通不仅是语言沟通的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应，它比语言交流更常见，也更富有表达力。从刘姥姥与贾母的会晤，我们来看看非语言沟通的作用。

刘姥姥拿到那二十两银子，不仅全家度过了饥荒，而且还搞起了家庭种植业。当蔬菜瓜果喜获丰收时，她就带着枣子倭瓜野菜来孝敬贾府里的姑奶奶姑娘们。而此时的贾母，正想找个积古的老人说说话儿，于是有了刘姥姥与贾母的会晤。

刘姥姥来到贾母房中，只见一张榻上歪着一位老婆婆，身后坐着一个纱罗裹的美人一般的一个丫鬟在那里捶腿，凤姐儿站着正说笑。刘姥姥便知是贾母了，忙上来陪着笑，福了几福，口里说：“请老寿星安！”贾母亦欠身问好，又命周瑞家的端过椅子来坐着。贾母道：“老亲家，你今年多大年纪了？”刘姥姥忙立身答道：“我今年七十五了。”贾母向众人道：“这么大年纪了，还这么健朗。比我大好几岁呢。我要到这么年纪，还不知怎么动不得呢。”刘姥姥笑道：“我们生来是受苦的人，老太太生来是享福的。若我们也这样，那些庄家活也没人作了。”贾母道：“眼睛牙齿都还好？”刘姥姥道：“都还好，就是今年左边的槽牙活动了。”贾母道：“我老了，都不中用了，眼也花，耳也聋，记性也没了。你们这些老亲戚，我都不记得了。亲戚们来了，我怕人笑我，我都不会，不过嚼得动的吃两口，睡一觉，闷了时和这些孙子孙女儿玩笑一回就完了。”刘姥姥笑道：“这正是老太太的福了。我们想这么着也不能。”贾母道：“什么福，不过是个老废物罢了。”说得大家都笑了。贾母又笑道：“我才听风哥儿说，你带了好些瓜菜来，叫他快收拾去了，我正想个地里现撷的瓜儿菜儿吃。外头买的，不像你们田里的好吃。”刘姥姥笑道：“这是野意儿，不过吃个新鲜。依我们想鱼肉吃，只是吃不起。”贾母又道：“今儿既认着了亲，别空空儿的就去。不嫌我这里，就住一两天再去。我们也有个园子，园子里头也有果子，你明日也尝尝，带些家去，你也算看亲戚一趟。”

刘姥姥本想送些瓜果野菜给吃够了山珍海味的姑娘们换换口味，并没有要见贾母的意思，贾母也只是想找个积古的老人说说话儿，并没想到会说得这样投机、这样有缘分。应该说，这两位老人的会晤是在欢快友好的气氛中进行的，她们间的对话、交流和沟通，是令人神往的。少说也有一万个心眼子的王熙凤，早已看出了贾母的欢喜，也忙留刘姥姥道：“我们这里虽不比你们的场院大，空屋子还有两间。你住两天罢，把你们那里的新闻故事儿说些与我们老太太听听。”由于这次的会晤和沟通，于是有了后来的史太君两宴大观园和金鸳鸯三宣牙牌令。

人与人之间的沟通，一般包括两个方面的因素，即内容和形式的统一，也可以说是语言沟通和非语言沟通的统一。刘姥姥与贾母的会晤也不例外。关于刘姥姥的语言沟通，王昆仑先生是这样评价的：她初次见到贾母，立即想出一种奇特的称呼，她说：“请老寿星安！”多么巧妙而恰当。此后，和贾母的许多对话又多么得体。王昆仑先生是从语言沟通上来说的，我要说的是非语言沟通，如会晤时的“笑”、“贾母亦欠身问好”、“向众人道”和刘姥姥“忙上来陪着笑，福了几福”等非语言沟通，都在会晤中起到了重要的作用，甚至是语言沟通所不能起到的。

这些非语言沟通作用主要体现在以下四个方面：

一是重复语言的作用。我敢说，通过这次会晤，刘姥姥与贾母是谁都忘不了谁了。在影视剧里，我们能看到这样的镜头：当贾母同意刘姥姥的说法时，会一边说：“这么大年纪了，还这么健朗。比我大好几岁呢。”一边向众人不住地点头。当贾母不同意刘姥姥的说法时，会一边说：“什么福，不过是个老废物罢了。”一边不住地摇头。这点头和摇头，实际就是重复语言所表达的意思，也可以说是起到加深印象的作用。

二是替代语言的作用。在相互沟通中，有时一方保持沉默或是沉默寡言，但我们从他的面部表情上已经了解到他的意思了。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，还有人总结过这样一个公式：交际双方的相互沟通＝语调（占３８％）＋表情（占５５％）＋语言（占7%）。刘姥姥来到贾母房中，只见一张榻上歪着一位老婆婆，身后坐着一个纱罗裹的美人一般的一个丫鬟在那里捶腿，凤姐儿站着正说笑。刘姥姥便知是贾母了，忙上来陪着笑，福了几福，口里说：“请老寿星安！” 王昆仑先生欣赏刘姥姥这句话，其实，在说这句话之前，我们已从刘姥姥的动作表情中，看到了她对贾母的敬重了。

三是辅助语言的作用。贾母道：“老亲家，你今年多大年纪了？”刘姥姥忙立身答道：“我今年七十五了。”在影视剧中，我们看到刘姥姥在说“七十五”时，是边说边打着手语的。我想，刘姥姥在为螃蟹宴算账时：“十斤五钱，五五二两五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多两银子。”她也是一边说着，一边扳着指头的吧。当我们在表达特定思想内容时，特别是在表示数目或形状时，往往借助于非语言符号。最常见的莫过于划拳了，双方大声地喊七叫八，同时又各自地伸出指头。非语言符号是语言沟通的辅助工具，又称“伴随语言”，它可以使语言表达得更准确、有力、生动、具体。

四是控制语言的作用。贾母向众人道：“这么大年纪了，还这么健朗。比我大好几岁呢。我要到这么年纪，还不知怎么动不得呢。”贾母为何要向众人说这番话？是要控制语言，营造和谐的气氛。王昆仑先生惊叹刘姥姥“请老寿星安！”这一句说得巧妙而恰当，我以为这是刘姥姥“陪着笑，福了几福”给了自己回旋的余地，通过表情和肢体语言来控制口头表达，以少胜多而说出的惊人之语。

许多人在读书时，往往能够注意到字里行间的含义，而在人际沟通中却常常忽略了非语言沟通的作用。2005年，我在北京做招商引资工作，有一次到密云去会见一位客商，为了取得会见成效，我做了大量的准备工作，包括会见时问些什么、说些什么、交谈哪些引资项目等等，我整整想了大半夜，但第二天会见时并没有取得预期效果。现在想来，除了我的招商水平有限外，还有，就是忽略了非语言沟通的作用，只准备问什么、说什么和谈什么，而没有准备怎样问、怎样说、怎样谈。有时候，当一个人要表达自己的意见时，“怎样说”甚至比“说什么”显得更重要。怎样说一般可理解为如何修辞造句如何组织语言，但一定不可忽视非语言行为的配合和补充，要注意发挥非语言沟通的作用。同样，在听别人意见时，不仅要注意对方说些什么，而且更应该注意他是怎样说的。是非常认真，还是敷衍了事；是镇定自若，还是心神不定等等。如果做不到这些，就不能成为一名合格的沟通者。