三千元的等待

　  家里老人用的是最老式的手机，唯能接打电话。今日特地托人带信，要我取三千元现金送回。用途未曾明说，但老人交代的事，我从不怠慢。

　  我向科室主任请假时，他很人性化，挥挥手，让我快去快回。我看看表，十点刚过，若是顺利，赶在下午上班前回来，应该不成问题。我先去了市人民医院旁那个无人银行点——平日里人较少，不用排队。谁知一台ATM机器贴着“维修中”的告示，纸边都卷了角，泛着黄，像是贴了好长时间了。另一台倒是亮着屏幕，我插卡，顺着提示输密码、确认 ，点了取款，三千元，机器嗡嗡响了一阵，弹出提示：“交易无法完成”。我愣了愣，以为是按错了，重来一遍，还是那句话。走出门时，心里在想：莫非是限额了？走出去五百米光景，我又折返回去，试着一千元、一千元地取。结果呢，还是那个冷冰冰的提示。

只好往河对岸去。那家银行点，比较大，有好几个人在那上班，去年还来过的，谁知走到跟前，竟是一片工地模样。卷帘门半开着，里面几个灰扑扑的工人在敲打什么，粉尘飞舞。问了一个像是工头的人，他指指对面：“那边还有个大的。”“啊，那是他们在市里的总部”我说。

这时已经十一点半了。我因为走得急，额上渗出少许细汗来。索性先回单位吃了工作餐再去。我五分钟胡乱扒完，便往他们的“总部”赶去，总该顺利些吧。

大厅里两台ATM取款机，一台照样是“维修中”，另一台前站着个中年男人，正使劲戳着屏幕。见他出来时嘟囔：“怎么回事，取不出来啊……”我心里便是一沉。

轮到我时，插卡、输密码，确认 ，屏幕闪闪烁烁，最后那个“取款”键竟成了灰色，任凭怎么点都没有反应。我问保安，保安远远地说：“可能没钱了，等下午上班吧。”我看看表，十二点二十五，离下午两点半还有两个多小时。明明算好了时间，专挑中午来办这件事的。“这下完了”心里着急。

“附近还有能取钱的吗？”我问。保安回答：“往前拐角有一个，不过一天只能取两千。”

我正要三千啊。

我的妈呀！我所有的计划，都为了避开下午的班。这下倒好，仿佛一脚踏进了预设的陷阱。

好不容易等到下午两点半，银行的门终于真正开启 也来了几个工作人员。心里虽有不快，但也还是满意的，取钱有希望了！

等待的半个小時里，我观察着身边同样焦灼的人们，我们像一群等待施舍的饥民，而我们要取的，明明是自己的辛苦钱啊。

终于轮到我了。柜员那张脸，冷得能刮下一层霜，说话的语气，就像刚才吃了生米饭。咨询她们几句，要么沉默，要么爱答不理，那脸色，仿佛我取的不是自己的钱，而是欠了她的债。我忽然想起朋友们的抱怨，说这家银行服务之差，今日总算领教了全程。从冰冷的机器到冰冷的面孔，再到更冰冷的语气，这服务态度，竟也成等差数列般，一环更比一环差。

三点多，终于拿到了那三千元。崭新的一叠钞票握在手里，却轻飘飘的，有种不真实感。为了将它从现代化的铁柜里“请”出来，我耗去了大半天时间与半日耐心，还积下了满腹的无奈。

我恍然。原来，这家单位名称前，没有“人民”二字。它不叫“人民某行”。转念一想，不对呀，名称里没有“人民”的银行，没有“人民”的其它单位也不少，可人家心里，是装着人民的啊！

窗外，这座被誉为国家5A级景区的都市城区正焕发新颜。

我不禁想问：服务于这片土地的银行，你们的面孔与效率，你们的服务与质量，何时才能跟上这时代发展的脚步？

这三千元的等待，究竟是我个人的困境、个人的巧合，还是这快速发展的时代潮流中，一个略显讽刺的存在？

在数字化支付浪潮下，如何更好地关爱和服务像“我家老人”这样的群体？