大漠孤烟
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家中有年过八旬的老人，这些年，医院成了我时常踏足之地。每年总免不了四五回的奔波，也因此，我接触了形形色色的医生与护士。他们大多都秉持着“救死扶伤”的职业精神，令人感佩；但也偶有态度漠然、言语生硬之人，让本已疲惫的心更添几分寒意。
记得有一家地处闹市的医院，条件不算优越，却总是人满为患。或许，正是这样的环境，才格外考验人心。
一次老人住院，我在旁陪护。医院为每张病床配了一张陪护凳，本是出于人性化的考虑。可那张凳子，一条腿短了一截，得用废纸盒垫着才能站稳。凳面上还裸露着钉子，像暗处潜伏的牙齿，一不留神，就在我的新裤子上划出一道口子。一股无名火顿时堵在胸口，却无处可诉。我只好自己上街买了两根结实的胶凳。
谁知，一位护士眉头紧锁，目光从我脸上掠过，落在虚空之中，手中的记录板一下下不耐烦地轻拍着大腿。她像是负责这一片的，说我的凳子妨碍工作，挡了路。我忍不住反问：“我的裤子被你们的凳子钩破了，医院赔吗？”她不再作声，只是脸色愈发难看。
没过多久，我自带了一张折叠躺椅，准备夜里陪护时用。谁知刚摆开，就有护士过来提醒，说这样会占用通道，影响通行。我心里一阵不解：医院里每晚出租的陪护床，体积更大，难道就不占地方吗？想到这里，不由一阵酸楚——若不是非不得已，谁愿意在这充满消毒水气味的病房里，熬过一个又一个不眠之夜？我们白天也要工作，也要生活啊。
后来，同病房一位家属悄悄告诉我：医院的凳子年久失修，都差不多。她还说，就在前一天，也有家属因为自带座椅的事和医护人员起了争执。我这才意识到，原来这样的矛盾，并不只发生在我一个人身上。
另一回，有位医生坚持要求把老人转到感染科，说是医院的规定。我反复解释，老人并没有相关症状，家人长期陪伴，最清楚他的身体状况。可医生根本听不进去。结果在感染科待了两三个星期，从头到脚做遍了检查，有的样本甚至专门送往武汉检测，最终却没有查出任何感染指标。我追问医生，你猜他怎么说？他说：“没查出来，不代表就一定没有。”这样的解释，我真的无言以对。
再如，老人因起身时腰部作响并持续疼痛，我怀疑是骨折。急诊医生通过核磁共振，确诊是腰椎轻微骨折，原因是骨质疏松。但在办理住院后，医生却又开出一系列其它检查——CT、B超等等。我不太理解：既然已明确是轻微骨折，为何还要做这么多检查？医生答：“要做全面检查，看看其他方面有没有问题。”我不懂医学，只能沉默。
某次体检时，因叫号事宜询问值班人员，对方不仅不答，反而恶语相向：“你不晓得听着吗？”我当即回应：“您这样的服务态度，恐怕会让医院的形象大打折扣。医务人员的‘言值’，也是专业担当的一部分呢。”
长时间陪护在医院，耳闻目睹，家属们基于切身感受，对医院的管理、医术乃至服务态度等方面，有诸多质疑。这背后所折射出的医患关系之复杂，实在令人堪忧。
然而，医院里，也从不缺乏令人心头一暖的医者。
我曾遇到一位二十多岁的年轻医生。他不仅医术扎实，更难能可贵的是那份始终如一的耐心与细致——认真倾听家属的每一句陈述，对病人体贴入微，对家属有礼有节，百问不厌。他的存在，如一束温暖的光，悄然照亮了原本压抑的病房。
也是一次体检，素不相识的体检科负责人见我年纪稍长，对流程不太熟悉，便特意安排一位年轻护士全程引导，陪我走完每一个环节。这样细致的安排，让人心生暖意，久久难忘。
最令我动容的，我在医院陪护住院老人，因连续多日未能好好休息，整个人疲惫不堪。一位护士见我困得不住打哈欠、满脸倦容，便轻声对我说：“您可以在旁边那张空床上稍微休息一下。如果有新病人来，再麻烦您配合让一下就好。”那一瞬间，我几乎愣住——这是我第一次遇到如此体谅家属的医护人员。过去多次陪护经历中，常遇到的，是护士直接提醒或责备家属不能占用空床。那一刻，内心的感激难以言表。但我又怎会真的去占用本就紧张的医疗资源？同时，也隐隐担心，这位护士会不会是因不忍见我疲惫，而稍稍放宽了规定。然而，那份来自陌生关怀的善意与温暖，至今仍刻骨铭心。
十多年来，因老人身体缘故，市里两家大医院我每年都要去上好几回。遇见的面孔很多，但对态度恶劣与态度亲切的医护，印象总是格外深刻。对那些给予温暖的人，我始终心怀感恩。
这些亲身经历也常常提醒着我——作为一名公职人员，服务对象就是“上帝”。我们要学会换位思考，不仅态度要温暖，业务也要精湛，竭尽所能，不让对方经历我曾遭遇过的不快。
夜深人静时，望着病房里疲惫的家属与忙碌的护士，心中涌起的并非愤怒，而是一种复杂而深沉的悲悯与理解。
医生护士们，请一定记得：你们对患者的一句关怀，对家属的一点体谅，本身就是一味良药。这份温暖，对患者和家属心灵的治愈力量，不容忽视。若是态度冰冷，再好的药方，疗效恐怕也会大打折扣。这正是“治病须治心”的真谛所在。
推己及人，在这个浮躁成性、节奏飞驰的当下，我们每一个身处服务岗位的人，能否对他人都多一份真诚的“友好”？我们比任何时候，都更需要——将心比心。
