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和客户开完在线沟通会以后，孟想他们带着内疚的心情，前往医院探视正在接受治疗的客户。
他们一进病房，看到躺在床上的柯大爷，赶紧把买的水果放到床前，亲切的问：“柯大爷，我们是谢氏集团的，我们来看看您。身体好些了吗？”
柯大爷不高兴的看着孟想他们说：“身体倒没有什么大问题，其实涂点药膏就可以了！关键是，你们那天服务人员的态度很不好！你看他们给我推的，都摔倒了，我这血压，心脏，一下子全上来了！”
“柯大爷，实在抱歉，我们已经对涉事员工做出严厉批评了！请问您有什么诉求，请讲，我们一定努力解决。”孟想诚恳的说。
“我是看着你们谢氏集团成长的人！当年你们董事长谈成的第一笔订单，就是给我搬家！那时候他是那么实在，热情！我们还留他吃过饭！他服务好！我给他介绍了不少生意！也是这份情谊，我们这些老街坊多年来，一直照顾你们的生意！唉！谁想啊！你看这些小豆豆的起的！又痒痒，有红肿！痛的不是我们这老皮、老肉！是我们对你们的这份信任！”
“柯大爷，实在抱歉，我们一定做出严肃处理！一定包赔损失！”孟想道歉到。
“算啦！你们多在诚信！产品质量！服务态度上做工作！别再让我们失望了！”柯大爷说。
“您放心，我们一定改正！绝对不会辜负您的期望！把您的花费告诉我们，我们给您安排赔偿！”孟想实实在在地说。
“不必了！有医保报销，也没花几个钱！我很多年没见过你们谢总了！真想和他聊一聊！作为M州的子弟，凭借着吃苦耐劳，诚实肯干起家的民营企业代表，怎么今天会出现这种问题！当年，他在M州成立公司的时候，还我去了呢!”柯大爷说着咳嗽了几声，未来赶紧给递上水杯！“当时，我对他说，不管你赚了多少钱！不管你发展的有多大！都不要忘了本！别忘记自己是农民企业家！是从咱们M州发展起来！记得回报家乡！唉！”大爷叹了口气又接着说：“这些年，他也给家乡捐了不少钱！资助了一些家庭困难的孩子上学，这不是挺好的嘛！但是，我就是想不明白，怎么会为了这么一点小利，伤害了家乡父老的心呢！”柯大爷遗憾地说。他这几句话，好像数九天的冰水，浇在了大家的心里，孟想知道这话的分量！作为一个企业，亏损，赚钱少，资源少，关系少这些都可以通过努力克服，都可以通过奋斗改变！最可怕的是客户对自己的失望！尤其是家乡父老对自己的失望，这是会动摇品牌的根本！他赶紧解释道：“柯大爷，我们在管理上，确实有疏忽的地方，还请您，多多包涵！请您在老街坊，老朋友周围多为我们解释！这件事，首先我们会查明真相，处理相关涉事人，包赔受害客户的一切损失！希望能够挽回我们在您，和所有客户心中的品牌形象！第二，我们会制定严格的管理制度，从制度上做好管理，严禁杜绝同类事情的发生！第三，我们会长期和您，包括所有此次受害的客户保持联系，确保不会有后遗症！”
“小伙子，你这个话讲的挺好！做人，做事，就是要负责！不能只看眼前利益，不管长久效益！规矩是人定的，还的抓好执行监督！你光定个规矩，没人管，等于摆设！这样的事情还会继续发生！我们这次呀，主要是心里受伤，身体上也没啥大事！”柯大爷刚说完，孟想他们身后有人接话说：“谁说的！你看他们把我妈给挠的！头发都撸秃了！严重脑震荡！”大家回头一看，原来是个20多岁的小伙子，他手里拿着一个老太太脸部特写，看样子有些地方不像是挠的，倒像是用推子推的！娇娇说：“哥们！你妈当时推嚷时候的视频我们看了，确实被浇了一头水，但也没看见掉头发啊！也没看见她摔倒啊！怎么就脑震荡了！”
“你他妈放屁，脑震荡就一定的摔跤吗？”小伙子冲着娇娇骂道。
“你小子吃臭豆腐出门的吧！不会说人话啊！你……”娇娇还要继续和他争执！行乐赶紧劝架：“好了！不要争吵了！我们这次是来解决问题的！你既然这么说，就把诊断证明，治疗单据给我们，我们核实一下，稍后联系你！”
“稍后！人都在病床上躺着呢！还核实什么！你们想赖账！”小伙子吵吵着说。
“你不要误会，我们不会赖账！我们是公司，解决问题要走流程！少一个环节都不行！”未来解释道。
“少用这些套话骗我，你们一套流程走完少说也得10天半个月！谁有时间等啊！再说了，很多时候都是用这些话搪塞！过后就不认账了！”小伙子继续发怒。
“哥们，你放心，我们一定会负责的！但是，你也理解一下，我们是公司解决问题，不是小孩子过家家！我们确实需要上报情况！再说，这次不是您一个受害者，对于全体情况，我们要讨论整体解决方案！”孟想继续解释。
“不行！今天不给钱，谁都不能走！”小伙子说。
“我们是解决问题！我们希望咱们双方都能配合！当然了，你想要多少钱，可以提出来，我们回去上报给公司研究。”行乐说。
“20万！”
“这……”行乐无奈！大家都感到遇上讹诈了！
“黑子！你小子别在这瞎折腾！他们会赔你妈的医药费，你这么狮子大开口，什么问题也解决不了！”柯大爷劝解道！
黑子听柯大爷说完，脾气收敛了一些，他把医院的诊断证明拿给车行乐，车行乐说：“好！你放心，我们尽快给你答复。”
孟想他们见此情景，抓紧时间继续探视其他受害客户，收集大家的诊断证明和费用单据。然后他们来到医院主治大夫那里进行调研！他们手里一共收集了30份受害客户的名单，其中有几份觉得蹊跷，一份是黑子说他妈脑震荡！还有一份腿骨折！当天的视频他们看过，这两个人在现场并没有受到这么严重的伤害！他们经过和主治大夫了解得知，黑子他妈有头疼病史，一直是这位大夫的病人，电子病历里面显示的很清楚！但是这次头痛，确实和当时的肢体冲突有关系，是情绪激动诱导了旧病复发，不属于直接伤害！那个骨折的，并不是在店面冲突期间造成的，而是在离开店面后过马路的时候自己摔伤的！如果非得和冲突挂钩，那只能是年纪大了，一生气，注意力不集中，导致了摔伤！孟想他们感谢完大夫，一行人离开医院回到住所，大家开始商量，该如何上报这次情况，如何提出解决方案！
“这次的受害客户和金额查清了，还差产品质量这个环节，一切问题都是因为质量问题引起的！我们要找生产商来赔付。”未来说。
“嗯！有道理，娇娇，还的你跑一趟。”孟想说。
“好的，不知道他肯不肯说实话！”娇娇说。
“不说也不行了！他不说，这次的板子他的全挨！他说了实话，就有人替他挨板子！”行乐说。
“好，那我这就去找贾超！”娇娇说。
“娇娇，你去了这么说……”孟想在娇娇耳边嘀咕了几句，娇娇听完高兴地收拾一下，风风火火的就到了贾超住所。
贾超看到娇娇，心里又害怕，又欣喜，害怕的是担心追责！欣喜的是知道她是代表靠总来照着他的，如今出了事，他每天都盼望着有人照着他。
“贾超，我们都调查清楚了！你主动交代吧！给你个宽大处理的机会！”娇娇盛气凌人的看着贾超。
“交代！我都说了啊，客户名单都给了！”贾超一脸茫然地说。
“那产品的供货商是谁？”娇娇严肃地问。
“这个！”贾超一下子迟疑了！
“告诉你吧，我们已经查清楚了！说你收了人家回扣！本来大家商量要报警，拿你开刀！来抵消集团品牌的负面影响！是我给拦住的！我说让你主动交代，算是将功折过！既然你耍滑头！那你就等着坐牢吧！”说着娇娇拿出电话，拨通了孟想的手机说：“孟总，贾超是死不悔改了，你就报……”娇娇的“警”字还没说出来，贾超赶紧拦住说：“长公主，我说，我全都交代！”听完他这话，娇娇对着电话说：“哦，孟总你就包涵一下，我来继续教育他！”说完挂了电话，看着贾超说：“说吧！”
“供应商是我一个哥们，这批货一共销售了300万，他给了我50万回扣！”
“你胆子是真肥啊！”
“我也不想要，不过！”
“不过什么！见钱眼开吧！你怎么就不想想，他给你这么多回扣，产品质量有保障吗！出了事情谁兜着！”娇娇教训道。
“唉！这笔钱，我没动，我如数上交！我那个哥们是个小厂子，他厂子叫……”贾超如实交代了事情经过。
“好吧，你把钱打到我这个账户上，我和孟总说明情况。另外通知你那个哥们，做好赔偿准备！”
娇娇说完，回到了孟想放住所，和大家交代了全部情况。娇娇刚介绍完，未来接到一个电话，她开着免提，对方说：“郝女士您好！您送来的手串，经过我们检测，有些部分曾经发霉了。”未来挂了电话说：“想哥，我把你那天现场捡起的残缺手串，拿去检测了，刚才就是他们给我的检测答复”。孟想听完以后说：“事情基本上查清楚了！现在需要及时向集团上报。越及时处理，品牌损失就越小！如何上报，大家发表一下意见吧！”
“孟总，贾超虽然犯了点错误，但是后来还是很配合的。当然了，情况还是要如实上报的！”娇娇说。
“确实要如实上报!但是，要拿捏好分寸。”行乐说。
“嗯！我同意行乐姐的说法！我们既要反映情况，也要维护各方面的利益，尤其这次越雷损失最惨。”月月说。
“渠道商的损失我们会包赔的！那么这个分寸该怎么拿捏呢！”孟想问。
“突出事情真相，淡化责任人。贾超是集团元老，也是靠总的老部下，如果上报侧重责任划分，那么会给谢总出难题的！”行乐说。
“行乐姐说地对。”孟想赞成道。
“另外，我们所属的这个行业，上下游分工明确，哪个环节都不能少，都不能得罪，如果你把责任都写到供应商那里，势必会影响其他供应的积极性！一旦因为这件事情影响了其他供应商的情绪，对我们未来发展不利。”行乐继续说。
“好的，就按行乐姐的意见，我撰写一份报告，大家看看，如果没问题，就上报了。”
“好。”大家一致同意。
“大家忙了一天了，辛苦了，回去休息吧！我明天给大家看看报告。”
“你也是，别太累”行乐嘱咐道。大家走了以后，未来说：“想哥，既然谢总派你来调查这件事情，说明是他对你的信任！你最好写两份报告，一份是可以对外看的，一份是单独给谢总呈报的。”
“好！”孟想握着未来的手说：“冰雪聪明啊！”
“哈哈哈，那你怎么奖励我呢！”
“来，抱抱！”孟想温馨的抱了抱未来，未来笑着说：“你要现在写吗？”
“对啊”
“好吧，那你写吧，我给你出去买点夜宵。”
“谢谢。”
未来出去以后，孟想写道：
第一份报告：
经查，M州渠道商店面被砸事件，由产品在运输过程中受潮发霉，未经严格地消毒处理，而引起客户佩戴不适，进一步造成纠纷！经过与本次供货商沟通，对方深感愧疚，愿意提供50万包赔损失，以此表达歉意。
本次总计销售额300万，购买客户200名，其中有30名客户因此住院治疗，总计医药费达30万元。
我们建议，包赔渠道商店面损失，赔偿受害客户医药费用。立即启动品牌重塑活动，挽回谢氏集团在M州的品牌形象。
特此报告。
孟想
第二份密报：
经查，M州分公司总经理贾超，对本次产品的质检环节存在纰漏，并且在供应商巨额回扣（经主动交代为50万）的利益诱惑下，向渠道商越雷供应产品，造成客户佩戴不适，部分客户住院治疗，并且导致本次客户砸店事件。
通过本次事件发现：
第一：品牌是一个企业生存发展的基础，客户信任与情感是一个企业品牌的核心！本次事件，伤害客户情感，损伤品牌形象，严重动摇谢氏集团在M州的品牌印象。
我们建议，在通过经济手段包赔渠道商和受害客户的同时，建议集团立即启动品牌重塑计划，在M州举行一次品牌情感营销活动，挽回品牌损失，加强品牌情感黏性，稳定客户资源，防止竞争对手乘机抢占市场份额。
第二：公司已经完成创业初期市场导入阶段，进入系统化、精益化、条理化的科学管理发展阶段，对于公司章程要进一步完善，明确管理条例，明确责任奖惩措施。在管理方面不仅要看重整体业绩发展，还要加强流程管控，加强对于市场发展的批复管理，通过公司章程对日常发展形成坚实管控，达到令行禁止的效果。
第三：集团尽管多年来建设了很多系统，但是数据孤岛、系统壁垒的问题十分严重，需要进一步打通数据孤岛，形成共享化的全集团统一大管理平台，使得集团具备在经营管理、业务发展、市场营销、财务管理等方面能够从总部到分公司直接管控全局，掌握一手数据资料，了解全集团最新发展情况。随着集团大管理平台的构建，必将推动集团进一步加强日常各项业务发展管理，加强流程管理，加强市场拓展管理等。同时，能明确企业资产，优化集团业务发展结构，快速适应市场需求发展，让业绩发展迈上一个新台阶。
特此报告！
孟想
孟想刚刚写好，未来拎着热气腾腾的馄饨进屋了：“香不香，想哥！”
“嗯！味道好极了！我刚好写完了，你帮忙看看！”
未来看完两份报告以后，对孟想说：“想哥写的不错，第一份就发邮件吧，第二份你面呈谢总。”
“好！”
第二天，孟想和团队校对完第一份报告，发出去不到一个小时，谢氏集团公告：孟想即刻回集团就本次调查事件述职，善后事宜由车行乐负责继续推进。
