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2024年12月9日下午15:28，我收到林经理发来的微信。
林经理语音：22号楼12层的自来水阀门和压力表出现故障，导致该层四户居民因水压不足无法正常用水，尤其是智能马桶受到较大影响。刘老板维修报价1200元。
林经理语音：你看看这个价格怎么样？如果你同意，我叫伊来维修。
12月9日下午15:43
晓明：1200元，什么零配件这么贵？
林经理语音：水表箱里面那个进水管的阀门和压力表。
晓明：小水表以外的维修，应由自来水公司负责。
林经理：小水表以外的设施都属于公共部位，我现在给你拍的不是水表，而是阀门和压力表。
12月9日 下午16:49
林经理：老孙，我问过周总了，小区居民楼的供水设施属于二次供水，自来水公司不负责维修。不信你可以上网确认一下。
随后，林经理把他和周总的聊天记录发给我。截屏显示，林经理先给周总打了语音电话，通话时长为1分40秒；之后，周总又回拨了语音电话，通话时长为1分06秒。
16：20
林经理：真受不了！
16：42
周总：这个是指直供水，我们是二次供水，照这样说水泵也是自来水公司的。
周总：他理解错了，不如把自来水公司的电话给他，让他自己去问。
我上网查询后，发现自己的理解确实有误。这种情况主要是由于对‘小水表以外’这几个字的理解存在偏差。我和大多数人一样，未能分清小水表和居民楼总水表的区别，对‘小水表以外’的认知也存在误解。居民通常理解的‘小水表以外’与自来水公司定义的‘小水表或总水表以外’概念不同。居民往往只从自身角度考虑，忽视了‘两个以外’之间的部分，以及如何处理和由谁负责的问题。此外，自来水公司会定期免费更换小区居民楼的小水表。对面小区的一位居民因怀疑自来水有问题，也多次要求自来水公司更换水表。这种情况难免让人对界定产生误解。
多年前，我在遛狗时结识了住在对面永福苑的一位邻居。我们年纪相仿，又都养宠物，自然有共同话题。他为人热情，常在小区门口等我一起遛狗。熟悉后闲聊时，他曾和我聊过类似的话题。
他说家里的自来水水流很小，怀疑是小水表坏了。我告诉他，可能是清洗水箱时有些杂质进去了，建议他把水龙头的过滤网拆下来冲洗一下，应该就能解决问题。我之前也遇到过这种情况，所以提醒他，以后遇到清洗水箱时，先不要急着开水，这样就可以避免杂质进入自家的水管。
他说这些方法都试过了，但没有效果。最后直接给自来水公司打电话报修，并理所当然地认为，小水表之后的故障应该由自来水公司负责。自来水公司确实派人来维修了，第一次换了水表后问题依旧存在，于是又更换了一次。
我不知道这位老兄当时是如何跟自来水公司交涉的，后来接触得多了，我渐渐感到他确实有些偏执，甚至有些神志不清。
说出来有人也许不信，他的房子又要请人装修了，之前已经装修了二次，结果都不满意，尤其这一次更是让人觉得不可思议，他竟然怀疑装修公司，装修的时候，在他的家里自来水下毒。害得他现在连水都不敢喝，只能到外面买矿泉水。
我当时一愣：“是吗？这不可能，在自来水里怎么下毒？”
“我也不知道他怎么下的毒。反正他就是下毒了，现在我的煤气灶和水槽的周边，过一段时间就会出现铁锈般的红色。”
我说这很自然，这种情况通常是由于水中的铁离子与空气接触后氧化，形成氧化铁沉淀。因为老胡说的次数多了，有些烦人，我便到网上去查询，既能够增加知识，更重要是想说以此说服他。
我尽可能耐心地解释：“这种情况的产生，主要有以下几种原因：1、水中含铁量较高，干燥后铁离子氧化呈现红色。2、水槽或煤气灶的金属部分生锈，锈迹随水流扩散。3、某些清洁剂含有铁或其他金属成分，残留物氧化后形成红色。4、某些霉菌或细菌在潮湿环境下生长，可能呈现红色。”
他却还是认为有人投毒。
“你是不是有些神经过敏了，自来水是封闭和流动的，怎么投毒？而且这种情况很自然的，谁家都会发生。”
“你不知道，这个搞装修老板确实可疑，我跟他说这个问题，他来了几次后就再也不来了，不管我怎么打电话。说明他心里真的有鬼。”
我不由地摇头：“你这样毫无根据地怀疑，让人家怎么回答你啊。那后来怎么样了？”
“他听说我要告他，就直接吓死了！”
“啊，”他这么一说，不由使我想起一个人来：“帮你家的装修老板姓什么？”
“好像姓吴。”
“吴老板，吴智多。”
“对，装修合同上就是这个签名。你认识他？”
“不仅认识，而且因为他的姓名起的很特别，当时我还开玩笑，叫他智多星吴用。”
“哦，就是水浒梁上中的那个军师。”
“他哪儿是被吓死的，而是得胃癌去世的。”
“真是恶有恶报，那这件事你是怎么知道的？”
“我和哥哥，包括小区里许多居民的房子都是他装修的，现在不都住得好好的。”
“我说他有问题吧。”
“什么问题？”
“你刚才不是说，你家的水槽和煤气灶不是也有这样的情况吗？”
“什么情况？”
“就是水槽和煤气灶变颜色。”
“我劝说到现在，你怎么还不执迷不悟！”
“我说的你就是不相信。”
“好，我们就此打住，以后这件事再也不提了。”
“我说的都是真的，这家伙不仅在我家的自来水中下毒，装修的时候，还在墙壁里下毒，不信，你那天到我家看看，就知道了。我现在把发现问题的墙面都铲掉了。”
啊，他说的这么邪乎，激发了我的好奇心，一定要去现场看看。
第二天上午，我去对面小区。当他打开家门，我不由地惊呆了，更证实了我之前的判断。
这位老兄竟然把客厅两边的墙面几乎都铲掉了，露出了凹凸不平的砖块，看上去比毛坯房还要粗糙。
他的客厅里，还大盆小盆种了许多仙人掌，说是专门用来吸毒和净化空气的。
我有些恐惧地望着散落在一旁的工具，仿佛进入了一个精神病人的房间，心中不禁涌起一阵怜悯，轻声问道：“你怎么把房间弄成这样？”
“你看这儿，还有那儿！”他兴奋地指着裸露的水泥过梁和客厅窗台外的墙壁，终于有机会证明自己所言非虚。
“你让我看什么？你怎么都铲到窗台外面去了！”
“你没看见和闻到吗？”
“看到什么，闻见什么？”
“颜色和气味呀。”
“我觉得一切都很正常，但你的反应让我有些担心。你过去是不是经历过什么特别的事情？或者受过什么刺激？”
“没有。”
“那你能不能告诉我，他为什么要这样做？”
“不知道，可能是为了报复我？”
“报复你，为什么？”
“因为我们为装修的事情发生过争吵。”
“那你认为他这样做，从中能得到什么好处？”这次我不等对方回答：
“难道他吃饱了撑的，这样的凿开墙面，不需要人工和成本吗？你能另外给他增加装修费吗？”
“跟你说你就是不信。”
“你让我信什么，这不符合逻辑，而且我的家就是吴老板装修的，住到现在都将近十年了，什么问题也没有，连墙面都没有任何的起翘，要是有什么地方脏了，用涂料喷补一下，如同新装修的一样。”
“跟你说，你就是不信，事情不是明摆着吗？”
“既然这样，你可以找人鉴定。”
“他也跟我这样建议。如果检测下来有问题的话，装修费全部退还给我，一分钱不收。要是没有问题的话，检测费由我自己承担。”
“那你找了没有？”
“我才不会上他的当呢。”
“你这样疑神疑鬼，又不进行检测，叫人家怎么办？”
“这没用的，还是我自己找。”
“难道你想把整个墙都拆了不成！”
面对这异乎寻常，只要在小说和电影中才能看到的情景，我知道再怎么劝说也没有用，只能换一个角度，尽自己最后的努力：“房子弄成这样也不是办法，你以后打算怎么办？”
“我想再找人装修。”
“这可是你第三次装修了，不能再折腾了。如果你还这样猜测怀疑，再装修也没有用，还不如当初就不装修，至少你能住得安心，不会觉得房子里有毒。你现在最好的办法，就是叫人来测试一下空气质量，或者到网上去买一个测试仪。这样或许能消除你的疑虑。”
想不到他却像一个醉鬼似地反倒对我说：“这个吴老板肯定有问题，你家的房子也可能有问题。”
我无奈地调侃：“好啦，别为我操心了，以后就别再提这个问题了。我也劝你别装修了，只是两边的墙有些问题，其他地方都很整洁，房间也装修得不错，就凑合住吧。这样的对比强烈和不同寻常，反而显得很有艺术感。”
尽了最后的义务，我赶紧走了，离开这个让人压抑的环境。我怀疑他有某种精神疾病，之前可能受到过迫害和创伤，还患有强迫症。难怪一直没有成家，要不谁受得了。
回家以后，我赶紧删除他的微信，从此不再和他有任何联系，即使两人偶尔在街道上碰见，也只是互相点点头而已。直到有一天，我在永乐苑看到他，随后又多次看到他在隔壁的7号楼进出。这才听说他正在进行第三次装修，并在我们小区租了一室一厅过渡。大约半年以后，他的房子终于装修完毕了，我也没多问，但愿这次他能顺利完工，不要再折腾了。
回到开头的话题，我之所以对物业这次维修如此敏感，主要是因为维修仅涉及单个楼层，而非整栋楼。根据《专项维修资金管理规约》，费用应由该楼层业主承担。否则，开了这个先例，以后可能会引发很多麻烦。
从最初地下室的水泵房到楼顶水箱的增压泵，再到不久前的19号楼减压阀，直到现在的楼层阀门和压力表，维修的项目越来越繁琐，如果继续这样，类似的问题会越来越多，业主也会习以为常，业委会的工作将越来越被动。一旦遇到问题，业主甚至可能理直气壮地说：“别人能修，为什么我们不能？”
我觉得现在需要减轻压力，不能事事都自己承担，一个人顶着。多做多错，应通过制度化建设来解决问题。按照“小区维修项目必须使用维修基金”的规约执行，确保在我任期内建立好规矩。这样，无论业委会如何改选，都有章可循。
但是千万不能贸然行事，应选择合适时机，循序渐进，避免被误解为标新立异或出风头。否则，不仅物业会有阻力，业主也可能不理解。尽管这种规范化建设是出于长远考虑，为了维护业主的利益。
经过仔细考虑，在规范化的制度没有完全建立之前，我决定走一步看一步。
12月9日 下午17:09
晓明：林经理，先让刘老板把报价单开出来。上次小于维修12号下水管时，采取了先做后报的办法，结果弄得很尴尬。
12月10日上午08:57，我收到林经理发来的截屏，以下就是他和刘老板的聊天内容。
水泵刘：你找别人，别人可能上一次当，但不会上第二次。虽然你总能找到好说话的人，但做了一两次后，估计就不会再干了。
我知道林经理是故意把这条信息发给我看的，也明白刘老板所说的‘上当受骗’是什么意思。上次16号楼201室的业主抱怨水泵噪音，并多次砸坏和撬开地下非机动车库水泵房的门锁，导致大年夜也不得安宁。警察到场后，问题依然没有得到有效解决。
当时我们请刘老板维修，但他报价一万多元，而且事先没有进行分贝测试。他还建议维修后水泵间晚上最好不要运行。这与之前有人擅自关闭水泵类似，可能会引发争议。最终，我提出这次维修使用维修基金，并在16号居民楼进行试点。结果，相关人员选择息事宁人，事情就这样不了了之，直到现在都平安无事。
林经理语音：他这两天出差了，我已经把信息报给他了，随后他会把价格报上来。
12月10日15:20，我收到林经理通过微信电脑版发送的兴利苑22号楼12层的报价表。其中除了铜减压阀和压力表外，还包括：32口径过滤器1只、32口径外丝3只，以及32口径软连接管。
林经理语音：老孙，你看一下，请尽快回复！
12月10日下午15:27
晓明：我和老张讨论一下。
林经理语音：老孙，稍微抓紧一点，那几家都闹死了。
2024年12月10日下午15:38
晓明：我刚才问过老张了，他也觉得这750元的人工费，是不是太贵了。
林经理语音：哎呀，老孙，你就别纠结了，不就1200块钱的事。现在人工费本来就高，这点费用不算多，修好就行。业主那边催得紧，咱们别再拖了，否则又会有投诉。如果费用再高些，比如几千块，那确实需要重新考虑。
林经理语音：即使他赚了全部费用，也才1200块，对吧？
晓明：怎么能这样说？
我刚发完微信，又觉得不妥，或许林经理也有他的难处，随后便撤回了消息。这让我想起，在参加业委会培训时，老师们常提醒我们：对物业的监督不能卡得太紧、过于严格，否则业委会的工作难以顺利进行。如果关系处理得过于紧张，最终受影响的还是业主，他们可能会因此抱怨业委会。
林经理语音：哦，那随便你呀，假如说你觉得贵的话，你跟他谈一下吧。
晓明：算了，这次就通过了。
晓明：从昨天忙到现在，烦也烦死了。
林经理语音：你在忙啥呀？跑银行吗？
晓明：我在联系工作，跟林经理一样。
12月12日上午09:11
林经理语音：老孙啊，8号楼靠东面的101和201两间房子不是都空关着吗？昨天人家来看空房子了，看到水槽里向的水倒翻出来了，臭的来要死，地面上全都是倒翻出来的污水（视频省略）。
12月12日上午09:17
晓明；你现在201吗？
林经理语音：视频是小钱拍的，他应该在的，你最好去看一下。
林经理语音：静安区房管所的工作人员来看空房子了。当他们查到8号楼201室时，打开门后不由得大吃一惊。小钱当场就去疏通了管道，但没有效果。今天他到地下车库把排水口打开了，必须打开，否则201室会一直反水。打开后，楼上的住户用水时就不再反水了。因为污水管道下沉，导致了这一问题。
晓明：维修工在的话，我下去看看。
晓明：上次12楼204的情况好像也是这样。
林经理语音：这次的情况和12号那天一样，之前12号不是刚刚挖过下水道吗？这次也必须挖，否则房子会严重受损。
12月12日上午，我在8居民楼大门口遇到小钱，他说刚才用钢带检查了污水管道，但没有效果，现在只能叫周老板来开挖地面了。
我问他是不是像上次12号楼一样，先把地下车库的排水阀打开看看。他说这不管用的，因为地面沉降了，污水排不出去，而且如果这样做，非机动车库的污水可能会喷得到处都是。
12月12日上午09:30
我和林经理用微信进行语音联系，通话时长2分05秒。
12月12日上午09:49
林经理语音：小钱现在拿工具过来了。老孙，我觉得你的思路有问题。检查管道堵塞是否由地面下沉引起，并不一定要像上次那样打开排水阀。维修工使用疏通管道的钢带时，通过钢带的阻力变化就能判断地面是否下沉。
林经理语音：老孙，有时候跟你说话，我真的火气会上来，你知道吗？如果地面不开挖，先进行疏通的话，现在打开排水阀会很麻烦。因为管子里面的粪便和污水会喷得一塌糊涂，不易清扫。而且非机动车库通风不好，气味难以散发，居民肯定会有意见。
我当时不由得一愣。这还是林经理第一次用这样的语气跟我语音聊天，也许我有些太固执和自以为是了，才让他感到不耐烦。
在我一再坚持甚至命令下，当小钱很不情愿地穿上白色防护服过来，小心翼翼地爬上折叠楼梯，拧开盖子的瞬间，只见管子里一团白色污垢像虫子一样蠕动，随后一股股污水猛烈喷射出来。即使我躲得远远的，裤腿上还是溅了许多臭烘烘的污物。
随后的情况，确实如小方所料。当地面开挖后，发现墙角下污水淤积，原因是六根污水管中间部分塌陷，导致管道向下弯曲，无法顺畅排污。
我当时心里很不是滋味，觉得自己有些过分，咄咄逼人，未能虚心听取意见。我向来认为自己能够换位思考、通情达理，但这次的表现却与自我认知不符。以后遇到类似情况，尤其是在维修排污管时，我不应再自作主张或过度干预。
既然我正道直行的目的已经达成，业委会的工作已步入正轨，居民区三位一体之间也能互相配合。今后，我要适当调整以往有些急躁的工作方式，尤其要注重业委会的制度化建设，在确保工作顺利推进的同时，更应以理服人、以德服人。无论业委会如何改选，谁担任主任，都能萧规曹随，遵循既有规则，避免出现大的偏差。
